Politica de Cancelacion y Reembolso
Gracias por elegir Vuelolatino para reservar sus billetes de avion y servicios de viaje. Nuestro proposito es brindar una experiencia fluida y transparente. Cuando un servicio ha reservado con nosotros, tener el conocimiento de cancelacion y reembolos es esencial para un acuerdo transparente. La politica de cancelacion y reembolso de Vuelolatino aplica segun la condicion de las tarifas de aerolineas o terminos de proveedor de servicios de terceros. Consulte nuestra politica de Cancelacion y Reembolso en la página siguiente:
Cancelacion de billete de avion
Las cancelaciones están sujetas a las reglas tarifarias de la aerolínea correspondiente. La mayoría de nuestros boletos de avión no son reembolsables después de 24 horas sin riesgo. Si cancela su viaje dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, recibirá un reembolso del 100% en el mismo modo del pago, sin embargo, no se reembolsará la tasa administrativa de la reserva. En algunos casos en que la tarifa de aerolínea permite cancelaciones después de 24 horas, la tarifa base (se deducirá el cargo por cancelación) será reembolsable como crédito futuro. Este crédito futuro tendrá una fecha de vencimiento que deberá ser utilizada por el mismo pasajero dentro del plazo establecido. Tenga en cuenta que el cargo por cancelación depende de la aerolínea y su tipo de tarifa. Todas las reservas con cancelación permitida deben cancelarse antes de la hora de salida programada del primer segmento del vuelo llamando a nuestro centro de atención al cliente.
Cancelacion del servicio de aerolinea
La solicitud del servicio adicional/ especial, menores no acompanados, mascota, pueden cancelar según la politica de la aerolinea correspondienta. Sin embargo la tasa de estos servicios (cobrada por la aerolinea) no será reembolsable.
Actualizacion y seleccion de asiento y otras solicitudes especiales son solo una solicitud hasta que la aerolínea las confirme. La aerolínea se reserva el derecho de modificar el servicio especial solicitado sin previo aviso. No garantizamos que se le asigne el asiento solicitado. La tasa de acutalizacion y seleccion de asientos, así como tarifa administrativa no se pueden reembolsar despues de que se haya cancelado el servicio o la reserva.
Cambios de vuelo ya reservado
Los cambios en su reserva, como fecha, hora, nombre del pasajero, etc., están sujetos a disponibilidad, reglas de tarifas de la aerolínea y cargos por cambio. Vuelolatino no se responsabiliza si la aerolínea cambia o cancela el itinerario. Al cambiar la fecha, hora, etc. del vuelo, se aplicará una penalización por cambio de vuelo (según las reglas de la aerolínea) junto con la diferencia de tarifa (si corresponde). El cambio de nombre está restringido en las tarifas básicas de la mayoría de las aerolíneas, por lo que recomendamos proporcionar y verificar los datos del pasajero antes de confirmar la reserva. Las normas, políticas y procedimientos tarifarios de cada aerolínea rigen todos estos cambios, sobre los que no tenemos ningún control. Vuelolatino no se responsabiliza de ningún tipo de daño o pérdida.
Proceso de Reembolso
Para aplicar el reembolso, es necesario cancelar la reserva dentro de la hora límite proporcionada por la aerolinea. Para cancelar su reerva hay que solicitarlo por correo electronico o conectando con nuestro equipo de atencion al cliente. Las cancelaciones solo serán efectivas una vez confirmadas por escrito y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
1. Si la tarifa permite la cancelación y el reembolso.
2. Si la reserva fue realizada por nosotros.
3. Si el vuelo no es No Show (No Shows no son reembolsables).
No somos capaces de proporcionar un plazo específico para procesar el reembolso solicitado. Los reembolso puede tardar entre 7 y 21 dias habiles, segun la aerolinea y el modo del pago. Le notificaremos una vez que se haya procesado el reembolso via correo electronico. Tenga en cuenta que se aplicará una tairfa administrativa por pasajero y no será reembolsable en ningun caso, a menos que se produzca un error por nuestra parte.