Los reembolsos aplican según las condiciones de las tarifas o servicios adquiridos. A continuación hacemos algunas precisiones: Solicitudes de parte del cliente para hacer la devolución total o parcial en servicios de los productos adquiridos directamente con Vuelolatino.com. Dichos reembolsos siempre estarán sujetos a las condiciones de las tarifas o servicios adquiridos, informadas durante el momento de la compra, asimismo el tiempo de respuesta dependerá del servicio adquirido o proveedor; por lo tanto no es responsabilidad de vuelolatino.com si el tercero (prestador del servicio) no autoriza la devolución del mismo según las restricciones tarifarias sobre cancelación y reembolso.
En ningún caso la tarifa administrativa o fee será reembolsable. Se generará un cobro administrativo por trámite de reembolso según el producto adquirido. Los reembolsos solo se aplicarán a favor del pagador en servicios, si aplica devolución en dinero se daría al mismo medio de pago en el que se realizó la compra y se tardarán entre 30 y 45 días hábiles después de recibir la información completa por parte del cliente y que sea aprobado dicho reembolso por parte del área de reembolsos de Vuelolatino.
¿Cómo diligenciar solicitud de cancelación y reembolso con todos los campos? según se indica en el mismo:
- Adjuntar documentación de respaldo:
- Copia de la cédula del pagador.
- Copia de la certificación bancaria del medio o los medios de pago con los que se realizó la compra. No aplica copias de extracto o referencias vencidas.
- Copia del voucher del servicio a reembolsar.
- En caso de fuerza mayor enviar:
- Copia de la Identificación de los pasajeros.
- Enfermedad (viajero o primer grado de consanguinidad): historia clínica
- Para ambos casos copia de registro civil para acreditar primer grado de consanguinidad en caso de que se requiera.
- En caso de muerte: certificado de defunción.
Pero usted puede visitar la página de la aerolínea también si usted compró este vuelo por aerolínea directamente y quiere saber cómo hacer la petición de cancelación y reembolso.
